Матрица ответственности — Responsibility Assignment Matrix (RACI Matrix, читается [рэйси]) — устанавливает ответственность ролей проекта в отношении выполнения основных или типовых работ.
Матрица представляет собой таблицу, где горизонтально перечисляются операции (задачи, этапы и т. п.), по вертикали — подразделения и/или люди, так или иначе принимающие участие в проекте, а на пересечении ставится одна из букв — R, A, C или I — от английских Responsible, Accountable, Consulted, Informed.
С переводом (особенно с прямым) возникают некоторые сложности. Скажем, Responsible переводится как «ответственный», хотя в рамках этой концепции ролью Responsible наделяют исполнителя, а вот ответственным за результат является Accountable.
На русском эти роли понятнее всего звучат так: «Исполнитель» (R), «Ответственный» (A), «Владеющий информацией» (C) и «Информируемый» (I).
«Исполнитель» (R – Responsible) — непосредственно исполняет, отвечает за реализацию, обеспечивает результат.
«Ответственный» (A – Accountable) — согласовывает итог, авторизует и несет ответственность за результат, выданный «Исполнителем», а также имеет дело с последствиями, если результат не соответствует целям.
Важно: у задачи может быть не более 1 ответственного.
«Консультирующий» (С) — общепризнанный эксперт, владеющий нужной/важной/полезной/дополнительной информацией или могущий проконсультировать, помочь, посоветовать «Исполнителю». Последний может воспользоваться этой информацией или нет, но если он обратился к «Владеющему информацией», то последний должен ее предоставить.
«Информируемый» (I) — тот, кто должен получать информацию о результатах процесса, но не имеет согласующего голоса. Или тот, чья работа зависит от выполнения задачи (и он, например, ждет информацию о завершении задачи, где он в роли I, чтобы начать свою, где он в роли R). Или тот, кого просто нужно/важно информировать (руководитель, заказчик, инвестор).
~~~
RACI — простой и весьма наглядный фреймворк. С его помощью все участники имеют возможность увидеть, понять и принять свои роли — кто что выполняет, кто авторизует результат, к кому обращаться за недостающей информацией, кого держать в курсе, а кто вообще не участвует в процессе.
Матрица RACI снимает недопонимания относительно того, кто, за что и в какой мере отвечает, исключая из процесса личные суждения и политику, что совершенно точно ускоряет реализацию проекта и помогает команде сосредоточиться на деле.
Примеры использования запросто гуглятся, но я парочку прикрепил к статье. С братством кольца особенно наглядно, по-моему.
Советы по работе с RACI Matrix:
— На старте проекта важно потратить время на консультации с экспертами и досконально разобраться в предстоящих работах и участниках проекта. И только потом браться за заполнение матрицы.
— Когда в матрице что-то поменяется, важно проинформировать всех участников об этих изменениях.
— Идеально, если у каждой роли будет только 1 тип ответственности, но на практике часто встречаются сочетания R/A, A/C, C/I.
— Для каждой строчки должен быть хотя бы один «Исполнитель» (R). А в идеале — еще и один ответственный.
— На роль «Ответственного» (A) обычно назначают кого-то более опытного, чем «Исполнитель» (R), но бывает, что обе роли оказываются на одном человеке.
— Для людей с ролью «Информируемый» (I) хорошо создать дашборд / витрину проекта (в режиме «только чтение»), где бы содержалась и обновлялась вся информация по проекту, и поделиться ними ссылкой. Многие системы позволяют это делать, но тут, конечно, все зависит от компании и принятых практик.
Это, конечно, не единственная подобная матрица. На самостоятельное гугление предлагаются также варианты:
- RASCI (иногда RACIS), то же, что RACI, только + роль (S) — Supportive, то есть тот, кто будет помогать (R) в выполнении работы.
- DACI (Driver, Approver, Contributor, Informed) — используется для определения ролей и обязанностей при принятии решений в рамках проекта.
- RAPID (Recommend, Agree, Perform, Input, Decide) — еще один инструмент принятия решений, помогающий с определением полномочий и подотчетности.
