Проходя через процесс донесения до кого-либо информации (а это процесс!), нужно помнить о том, что это процесс. Тавтологичненько, но из песни слова не выкинешь.
Донесение информации бывает двух типов: 1) для галочки; 2) для результата.
Чтобы донести информацию по методу «для галочки» нужно просто эту информацию где-то написать. Например, на общедоступном ресурсе (на который не факт, что вообще заходят) или в почту прислать в каком-нибудь письме информационного характера (которое не факт что даже откроют). Ну и всё, собственно, можно поставить в голове эту самую галочку: информацию донес.
Если подключить графику и представить, что информация (или картина мира), которую нужно донести — это круг, то, если все прошло по пути № 2, до результата то есть, будет вот так:
У товарища справа теперь те же знания и то же видение, что и у его камрада слева.
А вот метод донесения информации «для галочки», графически, приводит к следующим результатам:
Первые четверо как-то, вроде, что-то поняли и восприняли, даже немного обновив и «округлив» свое представление. Последний же или не понял, или не стал даже и пытаться понять, оставшись при своём отнюдь не круглом взгляде на предмет.
Речь, конечно, не о геометрии. Речь — о таких банальных вещах, как донесение до сведения сотрудников новых регламентов, правил, распорядков. Об обновлении инструкций. О том, что «раньше делали вот так, а теперь, пожалуйста, только вот так и никак иначе».
Хотя на самом деле и не только про сотрудников речь, но и про всех-всех людей, которые вас слушают, будь то ваши дети (до определенного возраста), супруги (если повезет :-), лица из братских республик, делающие вам ремонт, ну и так далее.
Ну так вот, возвращаясь к процессу.
Если нужно не для галочки, если нужно, чтобы был результат, то есть чтобы человек понял то же, что и вы у себя там в голове понимаете. Чтобы прочувствовал и принял. Чтобы быть уверенным, что вот теперь-то будет не так, как раньше. Вот чтобы всё это, — нужно проделать работу. Да, да. Проделать. Работу.
1
Сформулировать.
Это первый шаг «галочного» метода…
2
Сделать информацию доступной для ознакомления.
…а это второй и последний шаг «галочного» метода. Но мы пойдем дальше ↓
3
Убедиться, что информация получена.
Это мы уже идем по правильному сложному пути. Чтобы убедиться, используем плюски, галочки, подписи, «я получил» и т. д.
4
Убедиться, что информация прочитана (прослушана, просмотрена).
Все те же плюски, галочки, подписи, «ознакомлен», «всё понятно, спасибо» и пр.
5
Явным образом дать возможность задать уточняющие вопросы.
А то бывает, что пришел приказ и всё. Кого спросить о том, что не совсем понятно, у кого уточнить детали, когда, где — загадка. Это только провоцирует на ошибки и непонимание.
6
Убедиться, что информация понята и принята.
Как это сделать — отдельная история, сильно зависящая от предмета и сути послания. Когда-то нужно убедиться, что деталь сделана по-новому и дальше использовать один из методов контроля; когда-то нужно послушать, что именно усвоено, так или иначе проверив качество новых знаний; когда-то и наставником поработать некоторое время… в общем, это, так сказать, по обстоятельствам. Но сам по себе шаг этот самый важный, и без него результат всего процесса — непредсказуем.
Еще раз: если остановиться на любом шаге, не доведя процесс до конца, то рассчитывать на то, что вас услышали и поняли нельзя. Ни в какой области. Почти ни в какой ситуации.
Раз, два, три, четыре, пять, шесть — только тогда появляется неплохой шанс!
Информацию ведь от вас принимает Homo sapiens, а не всепонимающая машина и уж никак не автомат по чтению мыслей…
Так что если уж взялись за дело, делайте его качественно и не экономьте время, пропуская шаги с 3-го по 6-й. А то вся экономия вылетит в трубу в процессе разгребания вороха возникших на почве непонимания проблем.
