Я уверен на 99,9%, что никто из вас не сталкивался с таким болтуном, как один мой знакомый, назовем его Вадик. Вадик — это поток. Ему не очень важно, кто на том конце провода. Или кто по ту сторону обеденного стола. Он будет говорить и говорить. Любая подкинутая тобой в разговор фраза раскрывается сотней слов в исполнении Вадика. Нет, сотнями! Самое интересное, что Вадик — крайне успешный человек, нашедший, видимо, свое предназначение, и его манера разговора в работе ему очень помогает, все у него хорошо. Но я не готов отдавать ему так много своего времени, как он готов взять. Поэтому я пользуюсь рядом инструментов — весьма нехитрых, замечу, — и проблем с ним у меня никогда не возникает.
Итак, постулаты и инструменты:
1) Беседа разрастается в бескрайнюю, если вы не определили края.
Под краями я тут понимаю банальный список тем. Если я звоню и хочу получить ответы на 5 вопросов, то я знаю, что́ это за 5 вопросов.
Я понимаю свою задачу и веду кратчайшим путем разговор к решению этих пяти вопросов. Ответы получены — разговор окончен.
Лучше всего такие разговоры так и начинать: «Привет. Мне нужно оперативно решить 5 вопросов. Вот они: …». Когда человек сразу понимает границы разговора, ему проще принять, что разговор окончен, когда вопросы уже решены.
2) Я подумаю об этом завтра.
Джейн Остин Скартлетт О’Хара подкинула прекрасный метод, который можно использовать и для окончания диалога. 5 вопросов решены, а пошел заход на решение 6-го? Озвучивайте, что этот 6-й вопрос вы решите «завтра». И сразу проговаривайте, когда это завтра наступит. Вы можете это делать, потому что позвонили для решения 5 вопросов. У вас график, план, пожар, дежурство и куча обстоятельств. 6-го вопроса в плане нет, сейчас обсудить уже не можете. Точка.
3) Ведите дискуссию. «Давай обсудим следующее…», «Я понял твое мнение, хочу уточнить…», «Так, первый вопрос закрыли, переходим ко второму», «На этот вопрос мы сейчас все равно не сможем найти ответ, перенесем обсуждение в офлайн, давай сейчас решим то, что действительно зависит от нас с тобой».
Если вы не управляете лодкой, лодку несет река. Берите в руки весла и ведите диалог. Отмечайте окончание очередной фазы дискуссии, переходите к следующему вопросу, проговаривая это, помогайте собеседнику активным слушанием, делайте за него резюмирование, если он сам этого не делает (будьте фасилитатором). И помните, что у беседы есть цель (см. п. 1) и к этой цели вам нужно постепенно прийти. Вы рулевой. Вот и рулите.
